随着人工智能技术的成熟，人们已经能够将其应用到需要的工作中。 最明显的就是智能算子在日常生活中的应用。 如打电话、体检预约、社区防疫通知等生活场景。

　　传统人工客服的痛点：

　　工作人员接到任务后，依靠人工输入拨号、记录信息，效率低下；

　　长时间重复同样的话容易造成疲劳，工作人员的情绪也容易被电话打扰；

　　数据量大，需要人工统计汇总，工作量大，费时费力；

　　一旦信息出现错误，历史记录就很难追溯。

　　智能话务员可以一键导入数据，批量分配通话任务，将重复性任务交给智能话务员代替人工不间断工作，有效解放劳动力，节省大量工作时间和成本，让员工将时间和精力投入到更多任务上。 在重要的工作岗位上。

　　智能操作器具体功能：

　　 IVR智能语音导航

　　 24/7提供智能语音交互服务，无疲劳、无负面情绪。 在语音交互过程中，智能话务员对客户的问题进行语义分析，自动在知识库中检索并匹配问题与对应答案。

　　例如，在社区防疫、人流服务过程中，系统引导对方根据预先配置的词语，使用标准答案，如是、否、是、否等，以标记特殊情况。或者重点群体，然后由专业人员进行一对一的回复，可以有效提高工作效率，减少基层工作人员的工作量。

　　统计报告

　　智能话务员支持一键导入数据、批量分发数据、创建呼叫任务。 对通话成功、通话失败数据进行标记分类，自动生成多维度统计报表。

　　例如：呼叫成功的数据直接生成工单记录，呼叫失败的数据分类到需要再次拨出的列表中，避免遗漏。 同时支持短信通知个人。 最后，系统对本次任务的数据结果进行汇总，为相关部门提供全面、准确的数据支撑。

　　通话录音

　　所有拨出和拨入的通话数据将与通话记录和统计结果一起保存。 后续如有需要，可以查看通话清单、通话录音、反馈内容，方便信息审核。

　　知识库

　　知识库主要用于总结和总结常见的问答信息和技巧。 通过对各种问题的不断分析、积累、识别，可以进一步学习和优化新知识，提高业务知识的覆盖面和准确性。 同时支持不同行业根据需要定制不同场景的语音模板。

　　截至目前，我们可以为客户和合作伙伴提供可定制的呼叫中心系统、智能话务员系统、12345政务便民服务热线建设改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案、医院AI智能随访及慢病管理解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供热采暖客户服务中心系统解决方案、房地产客户服务中心解决方案等针对各行业定制的“电话+微信+AI”一体化的客户服务解决方案。

　　我们欢迎全国各地的新老客户和合作伙伴携手合作，为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。