APP免费试用后竟自动续费用户维权之路为何如此艰难
近期，一名湖南用户在使用了一款名为“万能WiFi大师”的应用程序后，遭遇了意外的连续扣费情况。据该用户描述，他只是短暂试用了这款APP，时长不超过10分钟，并在试用后立即将其卸载。然而，让他惊讶的是，系统提示显示他的账户在接下来的四周内，每周都被扣除了48元，总计192元。
用户表示，在下载APP时，他仅勾选了相关协议，并未执行任何付款操作。然而，该APP在免费试用期结束后，自动开启了续费功能，且在扣费前并未再次征求用户的同意。面对这一突如其来的费用，用户多次与苹果客服沟通，但仅成功追回了最后一笔扣费，其余款项因已转至第三方账户而无法找回。
苹果客服对此回应称，他们仅作为支付平台，无权干涉软件方设置的“免费试用+自动续费”模式。尽管如此，他们已将用户的投诉反馈给了相关部门。为了进一步了解情况，调查员对该APP进行了测试，发现其订阅价格已从原先的48元/周下调至6元/周。然而，值得注意的是，操作界面中的“关闭按钮”设置得并不明显，这可能会误导用户在不知情的情况下勾选协议并进行免费试用。
面对这一情况，苹果客服再次强调，订阅价格是由软件方设置的，用户可以尝试提供扣费单号来拦截费用或直接联系软件公司。对于此类自动续费引发的争议，律师指出，“免费试用+付费订阅”的运营模式本身并不构成违法，但关键在于必须确保消费者的知情权。如果软件方在未经消费者同意的情况下就确定了扣款金额和时间，那么这显然是对消费者知情权的侵犯。
根据《消费者权益保》的规定，经营者在采取自动续费等方式提供服务时，应当在消费者接受服务前和续费日期前，以显眼的方式提请消费者注意。然而，在实际操作中，许多消费者并未得到充分的提示和确认。在投诉平台上，关于此类自动续费的投诉高达2万条，消费者普遍呼吁在试用期结束并即将自动续费前，软件方应再次告知用户并让用户进行确认，同时提供更为便捷的取消订阅方式。
