使用者运营中，通过对使用者的分层是实现产品精细化运营的必要条件。本文以今日头条为例，结合相关资料指标进行使用者生命周期分层法，并具体进行不同层级使用者的运营策略的制定，从不同方面考虑运营策略的制定，并针对策略优先级进行思考分析，保证策略的可执行性。
一、产品分析 1.1 产品现状
（资料来源：艾瑞资料、百度指数）
结合今日头条的以上资料，可以发现：
产品定位：通过智慧演算法个性化推荐你感兴趣的资讯，以使用者为中心，提供连线人与资讯的服务。
产品核心价值：结合智慧推荐演算法，提供使用者感兴趣的资讯
1.3 使用者需求
作为一款资讯类的内容APP，今日头条面向的使用者需求。
结合KANO模型进行使用者需求的分析：
（1）小A，22岁，在校大学生，平时有较多的空余时间，关注热点新闻/娱乐八卦，空余时间喜欢在今日头条了解时事，以及关注一些考研、专业的资讯。
（2）小B，25岁，工作两三年，工作比较忙，对于职业发展有一些迷茫，通过今日头条了解一些职业发展的资讯，同时在上下班的时候了解一些时事新闻或者刷刷搞笑视讯缓解压力。
（3）小C，20岁，在三四线城市，工厂工人，平时下班没事就上今日头条看喜欢的小说、小视讯等，因为头条总能给他推荐他喜欢的内容。
二、业务逻辑图
头条使用者主要分为：内容生产者（头条号创作者），内容消费者。两种型别的使用者的主要行为如下：
2.1 内容消费者主要行为
（1）资讯方面：看新闻、看视讯、看广告
（2）社交方面：关注其他使用者，参与话题评论，互动聊天，提问问题等
（3）电商方面：通过电商引流连结，进行商品购买
2.2 内容生产者主要行为
（1）内容生产：优质内容的生产，吸引使用者点选消费
（2）广告引流：通过给其他品牌或者商品进行广告推文，获取广告收入
（3）电商：通过头条的店铺功能出售商品，利用粉丝流量进行流量变现。
2.3 产品业务逻辑图
可以发现，头条的使用者大致分为：生产型使用者和消费型使用者，两种使用者又可以拆分为各自更加精细的层级。本次分析中，限于篇幅，将针对使用者基础庞大的消费型使用者进行分层制定和运营策略制定。
三、使用者生命周期的搭建
今日头条作为一款流量类的APP，其产品具备以下特征：
本次分析将通过相对简化的产品使用者生命周期进行使用者分层，针对消费型使用者进行使用者的生命周期的分层运营。消费型使用者的价值体现在高频次长时间访问产品带来的高流量，使用者直接付费的场景少，因此今日头条的使用者价值处于下图中的第四象限。
这里将今日头条对于使用者价值使用者价值需要关注到活跃留存指标拆解为：
从基本资料指标上看，需要关注使用者对于产品基本的访问时长、频率资料，具体指标：
今日头条的核心价值：结合智慧推荐演算法，给使用者提供使用者感兴趣的资讯。关键行为指标将从功能、内容、社交上进行分析。
对于新使用者来说，进入产品时，由于缺少一些使用者的基本资讯，因此为了让使用者更快体验到产品核心价值，需要让使用者选择喜好的资讯型别，比如：“历史”、“军事”、“美妆”等。
对于老使用者来说，则是通过其点赞、收藏、分享或者评论的次数来反馈资讯推送的准确性。
3.3 使用者生命周期的搭建
（1）各个阶段使用者的描述
汇入期使用者：使用者下载今日头条，只是用来看近期热点新闻、甚至搜寻一些东西，没有体验到今日头条的个性化推荐等核心价值。
成长期使用者：使用者通过选择资讯型别、完善相关使用者资讯等，产品可以相对精准推送资讯给使用者，使用者对于产品推送的资讯接受度较高。
成熟期使用者：使用者习惯性关注产品内容资讯，并且热衷于在新闻等内容下进行收藏、评论、点赞等互动，经常关注喜欢的创作者资讯。
休眠期使用者：使用者曾经是产品成熟使用者，但是由于各种原因连续多天不登入产品。需要通过召回机制进行召回。
流失期使用者：使用者不再使用产品。
（2）使用者具体的生命周期搭建
通过以上分析出来的指标和标签，以及使用者描述，对于使用者生命周期进行拆解如下：
（PS：由于不具备具体的资料可以进行资料筛选，模型中的具体数字为虚拟值。）
四、消费型使用者的运营策略制定
结合使用者生命周期，针对消费型使用者进行运营策略制定。
从运营端角度看：
因此，对于运营策略的制定，可以从以下两个方面考虑：
整体上考虑的是让使用者让使用者完成一些行为，以保证相关活跃、留存指标的稳定，同时让使用者能够触发特定行为完成使用者阶层的转化。
整体策略的制定方向如下：
以上几个方面包括了我们在本章节开头提到的两个策略的方向：使用者稳定、周期性的行为；使用者进阶的行为。接下来，针对具体方面的行为举例和目的如下图：
对于今日头条来说，对于汇入期使用者需要引导其往成长期使用者发展，成长期使用者发展为成熟期使用者，而成熟期使用者则可以一方面通过会员机制、头衔认证、定期推送兴趣爱好的内容保证使用者留存，同时可以引导其使用微头条发展为内容生产者。
整体策略方向制定如下：
4.2 具体运营策略的制定
整体策略方向确定后，针对每个层级使用者制定具体的运营策略
（1）汇入期使用者
（2）成长期使用者
（3）成熟期使用者
（4）休眠期使用者、流失期使用者
分层模型以及策略制定后，需要进行策略优先级排序，结合ICE原则，策略的优先级具体需要考虑到：
这里可以通过以上三个因素，进行评估模型的建立，决定策略的优先性：
具体表格如下：
由于表格评论具备较大的主观性，因此可以通过结合多人共同打分计算平均分，最终论证出策略的优先级。
五、结语
本文通过针对今日头条，结合产品的使用者生命周期进行使用者分层，重点针对不同层级使用者通过运营的两个角度分析需要使用者完成的相关行为、制定具体的策略，并且最后运用ICE原则，进行策略优先级的思考，保证策略的可落地性。使用者生命周期分层法适用与大多数产品中，对于其他产品同样可以运用文章相关方法进行运营策略制定，达到运营的精细化。
作者：谢泽贤，专注于使用者运营。
本文由 @谢泽贤 原创释出于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自网络
