旧曲新唱消费者投诉瞄着老问题

质量和售后服务问题多有关家电类商品消费争议共计4974件，占受理总量的6．9％。主要反映三个方面问题：（一）家电本身的质量问题。电视没有图像、冰箱不制冷、电热水器内胆漏水、燃气灶玻璃面爆裂、微波炉无法正常加热、空调不制冷、噪音过大等。（二）售后服务问题。家电出现故障得不到及时维修，维修时提供旧的零部件，维修时间过长，减轻或减免三包责任，以赠品为由不给维修以及维修后不填写维修记录等。（三）销售过程中的问题。销售人员夸大或虚假宣传机器的性能、广告承诺不兑现、以旧充新销售商品，以及经营者搞的促销活动中存在格式条款或不履行事先的承诺或“三包”规定等。案例：2005年1月，消费者李先生在某交电公司购买了一台电视机，2月底因为质量问题换了一台，3月份机器又出现同样故障，经营者同意更换，但不给更换同型号同规格的产品，调高型号需要加钱，调低型号不找钱。李先生要求退货，经营者要求其返还赠品，于是李先生拨打12315进行了投诉。