平板售后各自为政 厂商努力延长保修期
记者从相关方面获悉，中国消费电子、家电产品生产企业售后服务标准预计在今年5月出台，届时，备受消费者关注的平板电视售后服务收费较高等问题有望得到解决。 厦门市家电厂商均表示，已经协调厂家从技术、人员等方面做好了准备。 平板售后各自为政 从2005年开始，液晶电视、等离子电视在我市热销。此前的行业惯例，是将这两种电视的售后服务单独处理。彩电“三包”规定仅针对传统显像管电视机，并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电。 平板电视的售后服务，一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家承诺，厂家不同，保修年限也不同。很多厂家规定，平板电视的保修期仅有1年，而维修范围、维修价格、保修期限等问题，在售后维修中无法可依。 维修费用贵在面板 厦门苏宁相关负责人介绍说，平板电视贵就贵在面板上，质量问题也主要集中在面板上。1年保修期过后，如果消费者要修理、更换面板，往往要付出相当于原价60%的费用。 一般而言，液晶电视若换面板，费用约数千元。等离子电视维修问题相对较少，但出现问题时普遍采取整体更换的方式，不是单独更换出现问题的零部件，而是更换该零部件所属的系统，这样，需要的费用更高。巨额的维修费，让那些不再享受厂家“三包”的消费者陷入“修太贵，不修报废”的两难困境。传统的显像管彩电安全使用寿命1.5万个小时以上，一般家庭使用可以超过10年，而平板电视显示屏寿命普遍比普通电视显像管寿命短。所以此前，平板电视售后服务标准一直备受市民关注。 厂商努力延长保修期 据了解，即将出台的平板电视售后服务标准将明确生产企业的售后服务时间。厦门苏宁相关人士透露，从去年开始，苏宁已经将平板电视的售后服务时间延长了一倍，近期根据国家的新标准，苏宁将原有的120人售后服务队伍扩编至180人，并进行了相应的技术培训，骨干还送往南京总部学习平板电视的检测、养护、维修知识。厦门国美、永乐思文相关人士也表示，将遵照国家法规，为消费者提供优质的服务。 厦华电子相关人士则透露，厦华是国家标准的参与制定单位，部分国家标准就是从企业标准升级而来的，因此厦华已经为新标准做好了技术、人员的准备。 厦华从2002年开始批量销售平板电视，近年来销量不断上升，总销量已经超过百万台，相应地需要售后维护的数量也有所增加。目前厦华已经设立了专门处理平板维修的机构。据透露，关于平板电视的保修时间，厦华等生产企业正在与上游面板生产企业谈判，希望共同延长保修期。
