印度初创公司Dukaan成功应用生成式AI聊天机器人改善客户支持
7月13日消息，印度电子商务初创公司Dukaan近日宣布采用生成式人工智能(AI)聊天机器人来改善其客服工作。据该公司首席执行官Suumit Shah的推文所述，这一举措大大提高了客服效率，并显著降低了成本。
Dukaan公司在应用生成式AI聊天机器人后，首次响应时间从1分44秒缩短到几乎即时，平均解决时间也从2小时13分钟缩短到仅需3分12秒。这意味着客户能够更快地获得回应和解决问题，极大地改善了用户体验。与此同时，Dukaan公司的客服成本也下降了整整85%。这对于初创公司而言，是一项非常重要的成本节约措施。
据了解，对于Dukaan公司来说，目前的重点是确保盈利能力而非追求成为“独角兽”。这意味着他们更加注重经济状况和可持续发展。生成式AI聊天机器人的应用使得Dukaan公司在经济上得到实际回报，并能够轻松支付公司的各项费用。
对于Dukaan的首席执行官Suumit Shah而言，客户支持一直是一场斗争，但也是一次机遇。通过采用生成式AI聊天机器人，Dukaan公司取得了显著的进展，不仅提高了客户支持的效率，还为公司的发展提供了新的机遇。这个例子充分展示了生成式AI技术在改变传统行业工作方式方面的巨大潜力。
