网店卖假淘宝先行赔付
“如果把淘宝关了，假货就能灭了的话，今天晚上我就把淘宝关了。” 在本月初举行的淘宝网2010年年会上，包裹在一件明风衣里的马云斩钉截铁地说，“打击假货，决不手软。” 网上到底有多少假货？这是淘宝最敏感的话题，也是中国电子商务爆发式增长下，不得不面对的一个问题。在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，淘宝启动了规模浩大的“打假行动”。 买到假货先行赔付 马云动真格了。为此，他砸下了1个亿。 3月8日，淘宝网宣布，其发起建立的消费者维权平台正式上线，并向消费者承诺“你敢买，我敢赔”。 这实际上意味着，消费者在淘宝上任何一家店铺购物出现问题，经淘宝核实后，将动用保障基金先行赔付。 淘宝网消费者维权部负责人探向记者表示，先行赔付是一种新的网络规则，颠覆了传统商业模式下的诚信体系。通过这一制度，直接减少了买家退款过程中的繁杂程序。为此，淘宝准备投入1亿元人民币。 探介绍，先行垫赔制度从2月份就开始实行。在过去一个月的时间里，已经超过4.6万人在淘宝上解决了交易纠纷，共挽回经济损失接近1000万元。 数据显示，2009年淘宝网注册用户已达1.7亿，交易额超过2000亿元。根据淘宝的预测，2010年交易额将会在2009年的基础上再翻一番，达到4000亿元。 神秘买家团招募 淘宝网刚刚推出的这个被称为“网络3·15”的维权平台，是国内首个电子商务消费维权平台。对于热衷于网络购物的网友“小译”来说，将来她会面临一种全新的维权体验。 “一旦用户对具体交易发起维权投诉，就可以随时查询投诉的进展情况。这使得整个维权的处理流程，‘完全透明地’呈现在消费者面前。”探说。 具体地说，对于消费者发起的维权投诉，淘宝网要求商家必须在48小时内与消费者联系积极解决，如果逾期不响应，淘宝消费维权人员将在2天内介入处理，并最终由消费者评价打分。 显然，维权成本的降低、维权效率的提高、维权自主性的增强，都将是新的维权平台带给淘宝消费者的最实惠的“好处”。 为了深入体验这样维权的感受，“小译”很想报名参加一个“神秘买家团”。本月起，淘宝网开始大量招募“资深买家”，通过暗访的方式为卖家交易行为打分。 淘宝公关部的颜乔透露，首批神秘买家团规模为5000人，近期主要围绕随机抽取的化妆品卖家进行打分。神秘买家购买了货品后，将由第三方来验证真假。 假货是社会的毒瘤 “别人买了假货，第一个骂的是淘宝，不是卖假货的那个人。我不是公安局，我没法抓他；我不是工商局，没法吊销他的营业执照。”马云说，他也很无奈。 尽管目前网上渠道有成熟的评价体系和支付体系作为保障，但是大量买家对于假货没有识别能力。要想依靠网络购物平台，也有些吃力。 据初步统计，仅在淘宝网上，就有大约4亿件商品。目前，淘宝的维权团队已经多达500人。但要靠其自身能力实现每件商品的甄别和主动识别假货，显然难度很大。 一年前，淘宝网推出了一份“每周质量报告”。 淘宝网信息安全部总监倪良介绍，他们从工商、卫生、药监等部门获悉市场上违规商品的信息后，就会通过每周质量报告的形式公布，让消费者充分知晓，起到了消费警示的作用。 这是一种积极的尝试。而更为理想的模式是，网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量，通过有效整合，共同推动消费市场诚信体系的建设。 “企业要做的不仅是市场中寻找机会，还要去解决商业中的秩序问题。”马云宣称，“假货、伪劣产品是社会的毒瘤。我们要做医生，这个毒瘤一定要根治。” （蒋蕴 韩春丽）
