随着电脑、智能手机的普及，有越来越多生活中的琐事，是在这些装置的协助下完成，我们也越来越少走进实体店面消费，而是转往网络购物血拼，对于经营电子商务的厂商而言是个莫大的商机，然而要如何掌握消费者，就成了当务之急。
我们这次访问到的2间厂商分别为EZprice与阿物国际，有趣的是，它们并不是直接经营电子商务的销售方，而是从旁协助的行销顾问。就让我们一起看看他们怎么借由大数据的分析，协助电子商务平台拓展业务。
EZPpice：利用大数据找出消费习惯
成立于2008年的EZprice发展至今已经有近10年的历史，他们不但具有每月180万人次使用的优良成绩，每年大约还可以引导出30亿元的消费金额，是个经营有成的比价网站。而他们最引以为傲的资产，就是拥有庞大的使用者以及消费习惯数据库。
▲EZprice执行副总陈碧勋先生在访谈中聊到许多大数据与行销的关连。
比价，但不止于价格
大家对比价网站的印象，可能就是把特定商品的价格摆放在一起，让大家一目了然，能够在购物时发现哪个网站或商家所销售的物品价格最为便宜。
但是EZprice的目标可不仅于此，他们不但收集了多个网站的商品价格资讯，也将商品建立数据库，不但能从数据库中看到商品的简单介绍还有即时价格，更可以查寻到商品的历史价格波动。
除此之外EZprice也为了收集使用者的消费行为以及消费习惯，做了很多努力，透过多管齐下的实用工具，一方面满足使用者的需求，另一方面也能更有效掌握使用者的足迹。
▲比价功能是EZprice最核心的服务之一。
多种工具与使用者互动
对于一般终端使用者而言，EZprice最大的功能就在于能够快速在不同网站间进行价格比较，所以为了使用者的方便，EZprice提供了3种不同的工具，让使用者能够在各种情境下都能选用最适合的工具。
EZprice执行副总陈碧勋先生在受访时表示，EZprice最基本的工具就是网站，所有人只要进入网站，就可以快速查看或搜寻各种商品在不同网站的价格，就跟能电视广告看到的“订房网站”类似，能让使用者用最划算的价格买到理想中的商品。
第2种工具则是浏览器的外挂软件（Plug-In，也称为插件），当使用者安装了外挂软件之后，至要前往支援的购物网站，就能在该网站原本显示价格的地方，额外看到其他网站的价格情报，如此一来就能快速确认自己买的价格是否便宜。
最后的工具则是智能手机、平板电脑等行动装置适用的App，它能让使用者随时随地查寻价格，打破时间与地点的限制。
▲EZprice提供多种比价工具满足不同消费者需求，例如智能手机使用者可以透过App轻松比价。
与使用者互惠共生
在使用者操作上述3种工具的时候，EZprice同时也能收集许多保贵的使用者资料，了解消费者在意的产品类别与项目，还有对不同价格的接受程度为何，这些消费行为与习惯，都是大数据分析的重要材料。
若比较这3种工具，对使用者来说最简单的方式就是直接浏览EZprice网站，只需透过浏览器拜访网站，不需安装任何额外软件就能快速取得价格资讯，然而对EZprice来说，这种方式能够取得的使用者资料最少。
至于使用外挂软件或App的情况，则是需要先安装程式，才能开始进行比价，好处则是价格的显示更加清晰，能够有效提升易读性，对EZprice而言，也能从中收集更精细且丰富的使用者资料。
虽然外挂软件与App对EZprice的经营来说比较有利，但是陈碧勋先生表示他们并不会刻意要求或引导使用者选择这种方式进行比价，而是站在使用者的角度思考，提供多种不同的工具因应多种使用情境，来满足使用者的需求，当使用者觉得安装外挂软件与App能够带来更加方便的体验时，自然而然就会开始使用。
从B2C走向B2B
在收集大量价格数据与使用者的消费资料后，EZprice就能活用这些数据，为PChome购物、MOMO购物等电子商务公司提供顾问服务，借此跨入B2B市场。
以一般电子商务网站为例，他们只能分析消费者进入网站之后所发生的行为，如果消费者逛完没有购买，那么电子商务网站的经营者也无法得知其中原因，以及消费者离开网站之后的后续行为。
但是EZprice就不一样了，它虽然本身并不提供购物服务，但是使用者会利用上面提到的三种工具搜寻商品与价格，当使用者比较过后，很可能会透过EZprice网页中的连结转跳到购物网站，或是可以透过插件、App收集使用者消费行为，如此一来EzPrice便能得知使用者最终选择了哪个网站进行消费。
▲EZprice也将收集到的数据整理成报告，供电子商务公司参考。
提供更多元服务
走向B2B只是EZprice转型的其中一步，他们是以B2C起家的网络公司，当然也不会忘了经营B2C的市场，除了巩固原先既有的比价服务之外，近年EZprice也积极拓展更多元的服务项目。
EZprice除了提供商品比价服务外，也积极提供如购物达人这类原生内容，透过主动提供消费资讯以及商品介绍的方式，让消费者在购物时有更多参考资料，也让决策过程除了价格考量之外，也多了商品特性、品质等因素。
另一方面，EZprice也跨足金融、电信服务的比价，提供了信用卡、、手机电信资费等价格比较，让使用者能在采购非实体商品时，也能衡量价格是否合理。
▲EZprice也跨足金融、电信服务的比价，让服务层面更加广泛。
人工智能搭配人肉智慧
我们都知道Google是目前功能最强大的搜索引擎之一，它透过许多人工智能的方式强化搜寻的精准度，但是还是有很多资讯，是人工智能处理不来的，这种时候透过广大的网友以“人肉搜寻”的方式找到答案，精准度可能更加可靠。
EZprice在处理大数据的过程也一样，陈碧勋先生他自己过去所学就与大数据有关，深刻了解数据本身是没有意义的，必需从大量的数据中萃取有用的资讯，才能发挥商业价值。
使用电脑、人工智能处理大数据的好处，就是效率非常高，能够快速处理人类难以负荷的数百万笔资料，但是其缺点就是获得的资料可能会相当发散、没有主轴，而且只能找出具有强列关连性的2种行为，很难证明彼此之间的因果关系。
至于以人亲自处理数据的情况，则能更精准地判读数据，并可遇先设定分析的范围，让结果不至于太过发散，但是缺点也是相当明显，那就是处理资料的速度远远不如电脑。
所以EZprice的做法是结合人脑与电脑的优势，发挥彼此所长共同协作，一方面能够取得人脑分析精准的优点，也能够在电脑的协助下处理大量数据，双管齐下的功效就是能提升大数据产生的价值，这也是EzPrice的优势所在。
从大数据中挖掘消费习惯
陈碧勋先生举了许多例子来说明大数据的优势，例如在母婴市场中，可以透过分析消费者购买商品的种类，来辨识妈妈与宝宝的状态。例如购买的物品是相关书籍，可以推测妈妈仍在怀孕中，如果开始购买尿布、奶粉，就是宝宝已经出生了。
由于EZprice提供的工具可以追踪消费者横跨多个网站的行为，因此能够更精准掌握消费者的状态，接下来就可以在适当的时机推荐相关商品，例如在宝宝出生几个月后，推荐婴儿车。
另一方面，陈碧勋先生也观查到消费者在比价的过程中，即便是同一商品，也不一定会在最低价的网站购买。他分析这个状态的原因是有些消费者已经决定要在商誉比较好（不容易买到假货），或是配送比较快速、方便的网站下单，比价的动作只是确定价格不要相差太多就好。
从这些例子可以看到，大数据不但可以预测消费者的购物行为，也能够让电子商务厂商找到经营的方向，而EzPrice就是透过“资料挖矿”的方式，将这些有用的资讯挖掘出来，发挥数据的最大效用。
阿物国际：资料驱动行销的下一步
接下来将焦点转到成立于2002年的阿物国际，他们最早是由网站设计起家，在早期创立旅游社群网站《关岛之家》深受网友喜爱之后，经营团队吸取成功经验，将网站设计与经营领域独到心得推广出去，致力于协助客户打造好看又好用的网站。
但是好看又好用的网站只是成功的第一步，接下来还需要利用最低的成本，把客人带进网站，才能发挥行销的功效。于是阿物国际便从2008年起专注于搜索引擎最佳化技术的研究与实践，在累积多年实战经验后，不断进行产品与工具的最佳化，产品优异的效益不只获得了客户与行业领袖一致推荐，更多次代表担任国际顶尖会议SES与SMX的演讲人。
掌握关键字就掌握商机
搜索引擎最佳化的英文为Search Engine Optimization，可以缩写成SEO顾名思义就是包括调整网站关键字在内，进行各种针对搜索引擎的运作规则来调整网站，以达到提高网站在搜寻结果中的排名顺序。
由于许多使用者利用搜索引擎寻之后，往往只会留意排在最前面的几个结果，所以对网站的经营者而言，就希望能透过各种方式让排名往前提升。
根据阿物国际提供的资料，90%以上的消费者只会看搜寻结果的前3页的网站，因此如果网站没有排在前3页，那么恐怕就无法被使用者看到。
▲搜索引擎最佳化是门大学问，也是阿物国际的专业所在。
用关键字抢进网络黄金地段
举例来说，对在宜兰经营民宿的业者而言，当然希望游客络绎不绝，而许多游客会在出发前事先预订民宿，如果游客先前没有住过的民宿的经验，也没有亲朋好友推荐的话，他们很可能就是在Google上输入“宜兰民宿”进行搜寻，这时候排在最前面结果的民宿，自然最有可能做成生意。
套个实体店面的比喻，排在搜寻结果的前面，就等于将店面开在“黄金地段”的意思。
▲如何让网站排名在搜寻结果的前面，就是商场的决胜关键。
最佳化需持之以恒
然而搜索引擎最佳化并不是“一劳永逸”的万灵丹，由于其他竞争对手也会不断进行最佳化，而且搜索引擎的算法也会不断更新，所以网站的排名也会因此会有动荡。
当网站经过搜索引擎最佳化取得良好的排名之后，仍然需要持续进行微调，才能长期维持成果，不然很可能在一段时间之后，排名就会往后滑落。这虽然相当麻烦，但也衍生出许多商机，让提供搜索引擎最佳化服务也成为一门生意。
给你鱼，不如给你钓竿
阿物国际主要以人透过力为主的客制化SEO服务，并在市场得到非常好的评价与反应，在2015年的时候，创办人林思吾决定将SEO工具SAAS化，以每个月不到新台币5,000元的价格，给企业最好的SEO服务，就算是国外有如MOZ这样的SEO工具，但没有在地化的产品，相比之下阿物的“球来就打”“追梦人”仍然有相当的优势。
所谓的SAAS指的是Software as a Service，中文通常翻译为软件即服务，指的是将软件透过云端服务器集中代管软件及相关资料，使用者只需透过网页浏览器与互联网连进服务器，不须额外安装软件，即可使用服务，。
举例来说，如Gmail、Hotmail或是Yahoo! Mail等网页版电子邮件服务，就是SAAS的最好范例，使用者会透过网页浏览器登入账户，存取服务器中的电子邮件软件与邮件讯息，所以使用者能透过任何电脑或连接至互联网的行动装置，在网络上收发邮件。
SAAS的制主要优势在于使用者不需购买、安装、更新或维护任何软、硬件，并能随处存取应用软件与资料，且程式与资料都是储存在云端中时，即便使用者的电脑或装置故障，也不会造成资料遗失。另一方面，通常SAAS服务会依照使用量计费，因此能够弹性规划预算并节省费用。
例如在2016年初“球来就打”等工具上线之后，网站经营者可以透过单一页面的方式，解析每个网页结构是否符合SEO最佳化，如此一来便能在工具的协助下降低SEO的执行门槛。
▲阿物国际协助许多厂商进行寻引擎最佳化，并取得相当良好的成果，以良兴购物网为例，能够比关键字广告降低87%的成本。
从SEO到SEM
在完成了SEO之后，下一步就是SEM（Search Engine Marketing，搜索引擎行销），由于大部分进行SEO的网站都是商业网站，所以在付出成本进行最佳化之后，接下来就需要考虑如何利用SEO的成果，为自家商品或业务透过网络进行行销和推广，并设法以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，追求最高的性价比并产生商业价值。
为此，阿物国际思考两个方向，一个是透过SEO角度帮忙行销者下关键字广告，也就是透过SEO的分析方法协助行销者取得SEM过程的成功，SEM的成功可立即为公司带来成效，行销部门可以因为成效的提升，使公司更愿意投入资源改善网站。这成为阿物发展接下来产品的思路。
和SEO一样，SEM也是在寻求消费者意图搜寻的关键字，和商家提供产品的服务有一致性，当两者相符时则找到了正确的消费者。但要思考什么才是正确的关键字，例如一个商家要推广“洗发精”，直观想法就是下“洗发精”关键字广告，但真正有效的关键字可能是“头皮痒”，阿物接下来的工具就是协助行销者在输入网页或单一关键字时，帮行销者找到真正的关键字。
这件事需要持续对应多个网页上字词跟字词的频率，也需要更深入的意图研究，而这些研发的的工程则和现在流行的Ai人工智能的发展不谋而合，阿物的创始人林思吾强调，不是在追求现在流行的创业语汇，而是真实的网人工智能的方向迈进。
透过撰文格式规范迎战Facebook兴起
另一方面，对行销者来说，如果无法改善网页结构，那编辑器里的内容则是可以完全掌握的天地，阿物工具未来提供给行销者一种“最适合SEO的撰文格式”，在撰文的过程中只要符合格式规范，不必担心SEO成效，并把精力发挥在撰文者最独特之处。
不仅如此，阿物国际认为Facebook已经是世界第二大的搜索引擎，现在我们在寻找资讯或问题答案时，不只会上Google搜寻，还会在脸书上搜寻。对此，阿物国际的SEO工具还想要帮使用者做出最好的Facebook贴文范例，让使用者搜寻时更容易搜到行销者所撰写的文章。
雄心壮志，开拓海外市场
为了达到上述描绘的功能，2017年阿物国际取得新台币3,000万元的投资，其中投资者除了詹以外，其他都是在硅谷发展的人。特别的是，阿物取得硅谷的投资，却面向日本市场。询问前进日本市场的原因，其实是以趋势科技为榜样，趋势科技90%的收入都来自于日本市场，又观察日本目前SEO服务都还是如第一代阿物的客制化顾问服务，且企业愿意付费购买软件意识成熟，有相当大的市场潜力。
最后则是相对于资本市场，日本资本市场相当欢迎软件业者，在日本交易市场上市的软件公司，通常本益比都能超过50，但若在交易市场上市，本益比可能会落到20到30不等，在未来上市筹资阶段，日本市场是最好的选择，最好的上市时机是达年营业额10亿。
目前阿物国际已经和在日本操盘海外品牌的代理商（如同的乐利数位）合作，近期内即会有旗下品牌电商使用阿物国际的工具服务，若测试成功即会开始大规模推广。
以目前主流议题都往东南亚发展，或者是过去的主流美国与中国梦，这个拥有3亿人口规模的东北亚国家，确实有其探索的机会，1年之后，我们再回头看阿物国际交出的成绩单。
