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编辑丨选星事业部

前言：

想象一下，当您驶入车道时，按下遥控器上的“欢迎回家”按钮，打开车道、前廊和走廊的灯。 您的空调开始为您的客厅供暖或制冷，您最喜欢的音乐开始在整个房子里播放。 这就是智能家居！

未来智能家居的愿景非常诱人。 智能家居有望提高家庭舒适度、便利性、安全性和休闲度，同时通过优化家庭能源管理来减少能源使用。 一些公司声称智能家居技术 (SHT) 可以在不影响舒适度的情况下节省高达 30% 的能源成本。

因此，智能家居市场预计将大幅增长，或者被视为未来能源转型的关键部分，也就不足为奇了。 与此同时，尚不清楚 SHT 是否会达到开发商声称的节能水平，或者是否会产生任何节能效果。

1. 定义

最近的研究对它们的节能潜力提出了重大问题，表明诱人的愿景可能掩盖了许多“隐藏的能源成本”，这些成本可能使能源需求正常化和硬化，甚至加剧和提高能源需求水平。

然而，归根结底，SHT 的成功或失败，以及它们对能源需求的影响（如果有的话），从根本上取决于住户是否以及如何使用它们。

令人惊讶的是，迄今为止人们对它知之甚少。 因此，本文的中心目的是探讨住户如何学习、使用和适应 SHT，以此作为对其节能潜力的乐观说法进行更严格审查的一种手段。

虽然“智能”家居的定义差异很大，但它们通常被理解为：配备高科技网络的家庭，该网络连接传感器和可远程监控、访问或控制的家用设备、电器和功能，以及提供满足居民需求的服务。

智能家居通常是从技术角度来理解的。 大多数现有的 SHT 研究都集中在开发 SHT 所涉及的技术挑战上。 尽管鼓励消费者采用的兴趣日益浓厚，但在理解 SHT 的实际使用方式方面仍然存在很大差距。

对此进行探讨的少数研究主要集中在早期采用者和特殊兴趣群体，例如业余爱好者和业余爱好者，或那些有特定原因追求家庭自动化的人，例如正统犹太人。

此外，这些研究通常是短期的，常常忽略长期的轨迹和学习过程。 本文报告了在 9 个月的时间里对 10 个家庭安装的 SHT 进行现场试验的深入定性结果。

它旨在加深对住户如何在自己的家中长期学习、使用和适应 SHT 的现有了解，以帮助评估 SHT 在未来能源转型中的潜在作用和价值。

智能家居本地化

之前的大多数智能家居研究都探讨了提供智能家居环境的技术挑战。 这项工作的大部分内容根本没有考虑到用户。 然而，正如最近的两篇评论所示，智能家居用户的兴趣与日俱增。

这项工作的主要重点是通过识别和消除各种“社会障碍”来鼓励用户接受和采用 SHT。 根据对专家和公众的采访和研讨会，这些障碍被总结为五个挑战：

适应用户当前和不断变化的生活方式

易于 SHT 管理（例如安装和维护）

系统之间的互操作性

可靠性

隐私和安全

与此同时，虽然消除这些社会障碍受到了广泛关注，但探索人们实际如何使用智能家居的研究发现了一系列不同的担忧，这些担忧更具情境性和社会性。

首先，SHT不仅要“契合”当下的家庭审美和惯例，还要积极支持和提升家庭的社会目标和价值观。 家庭生活中“丰富活动”的重要性，例如增强体质、创造力或教授社会价值观。

虽然此类充实活动对于帮助创建和维持家庭认同至关重要，但它们可能与自动化或优化家庭活动的尝试相冲突。 例如，虽然关灯可能很容易实现自动化，但它减少了父母教孩子如何不浪费的机会。

同样，其他人询问智能家居如何支持性别认同的构建、创建“家庭”住宅或支持宗教或环境价值观。 简而言之，智能家居应该与功能性或工具性技术一样有意义。

其次，对家庭生活的深入探索揭示了家庭的巨大复杂性。 它们是充满意义和情感的地方，通常多个家庭成员，具有不同的角色和与技术的不同关系，必须互动并协商他们的愿望和需求，以实现相对和平的共处。

此外，家庭生活的特点是日常生活，包括定期的崩溃、即兴发挥、妥协和冲突。 SHT 必须能够应对这种复杂性，并避免接收到的多个信号中出现“混合消息”。

第三，SHT 不能用太多的选项或难以使用的控件来压垮用户。 许多用户可能对了解智能家居可以做什么或它们如何工作不感兴趣，因为他们专注于更紧迫的日常需求。

因此，SHT应该避免通过“人家合作”让用户感到失控。 这需要系统允许用户以对用户本身有意义的方式与 SHT 进行通信，而无需学习复杂的技术语言和命令，以及能够就如何使用它们以及它们可能产生的影响提供建议的技术。

关于“创新扩散”的早期研究描述了创新随着有关其属性、成本和收益的信息在整个社会传播而扩散的过程，从而减少了采用的不确定性和感知风险。

这项工作的一个核心方面是强调技术的具体特征如何影响其扩散率。 具体来说，那些被认为不太复杂、具有更大相对优势、与现有生活兼容、可试用性和可观察性的创新传播得更快。

本土化理论是对这项工作的直接回应，认为创新扩散方法过于线性，因为它将技术视为一种预先给定的、不变的实体，只是在社会中扩散，因此为“仅适应”提供了基础他们的东西”为用户提供了被动的角色。

相反，驯化的概念强调“驯服”“野生”技术的积极工作，以便将其带入家庭并使其在家庭中发挥作用。 具体来说，本地化要求用户承担三类任务：

认知：学习技术及其功能

实用：学习如何使用技术

象征主义：从技术中学习和构建意义以及如何将其融入身份

本土化强调通过这项工作，技术及其用户如何随着技术实现新的惯例和身份而共同进化，并被赋予特定的功能和意义。 入籍很少是一个“和谐的过程”。

相反，它涉及户主之间的谈判和冲突——当他们成为主要用户、部分用户甚至非用户时——或者当某些技术功能被认为有用而其他功能被忽视时。

尽管当“技术不再被视为冷酷、无生气和有问题，而是一种舒适、有用的工具……可靠且值得信赖”时，驯化被认为是“成功的”，但驯化的过程永远不会完成。 。 相反，当出现故障、获得新技术、或者随着用户年龄增长、生孩子或搬回家时，技术总是可以被重新驯化或取消驯化。

通过这些方式，本地化理论超越了创新扩散的线性模型，展示了用户如何不断创新和适应新技术，使其在日常生活中发挥作用。 因此，创新过程被视为延伸到（甚至退出）家庭，没有明确的终点，因为技术在不同的环境中具有不同的功能和含义，并在设计和开发过程中得到呼应。

本地化最近已应用于一系列能源技术，例如小型可再生能源、被动式房屋和能量反馈装置。 然而，据我们所知，它还没有被用来探索户主如何使用 SHT。

2. 方法

2013年初，REFIT项目（“使用智能家居技术对英国住宅进行个性化改造的决策支持工具”）在英国拉夫堡招募了20户家庭进行SHT的现场试验。

海报、报纸广告和传单等招聘材料将此次试验视为体验与能源管理、安全性和便利性相关的新型 SHT 的机会。 这些材料并不强调潜在的能源或财务节省。

受访者完成了一项筛选调查，以确保以下标准的多样性：家庭构成； 智能科技体验； 财产类型和年龄； 现有的能源效率或微型发电措施； 和任期长度。

最终的 20 个家庭样本都接受了相同的 SHT，但为了避免研究超负荷，他们被分为两组，每组 10 人。 一半的样本参与了与生成改造决策支持工具相关的以设计为中心的活动； 另一半参加了一系列深入的定性访谈，重点关注他们如何使用 SHT。

该试验旨在探索家庭如何使用市场上出售的 SHT，而不是测试原型。 因此，关键要求包括这些技术功能齐全、可靠、能够访问数据并提供一系列智能家居服务，包括能源管理、安全和家庭监控，以及设备的自动化和远程控制。

满足这些标准导致使用了三个 SHT 系统。 虽然最好建立一个单一的、统一的系统，但这样的系统无法确定。

每个系统都有自己的用户界面，所有这些都可以通过连接互联网的计算机、智能手机或平板电脑应用程序进行访问。

此外，每个系统还提供一系列控制选项，包括： 时间配置文件（全部三个），可以在指定时间打开/关闭设备； 事件配置文件，其中事件（例如轻按开关）可能会触发预先指定的结果； 以及规则配置文件，参与者可以在其中建立规则。

例如“如果门窗打开，则打开/关闭散热器”或“如果检测到运动，则触发警报”。 最后，HIVE 系统允许用户配置基于位置的提醒，提示他们在特定位置打开或关闭供暖和热水。 这三个系统共同为供暖、热水、电器和安全系统提供了多种控制和自动化可能性。

从三个方面收集定性数据。 在安装 SHT 之前，我们对所有家庭成员进行了初步访谈和家庭视频参观。 I1 持续了两到三个小时，探讨了参与者如何使用他们的房屋，以及围绕新技术的家庭动态和决策。 第二次采访是在安装后两个月内进行的，持续了 30-45 分钟。

这些访谈是通过电话与成年家庭成员进行的，并探讨了 SHT 的初步使用和反应。 第三次采访是在最初的供暖季节结束后进行的，即安装后六到九个月。 通过对所有家庭成员进行持续一到两个小时的面对面小组访谈，探讨了 SHT 的长期使用情况以及参与者对智能技术的更广泛看法。

三、调查结果

确定了四种不同的参与动机。 最常见的是节省能源和相关成本。 参与者希望通过对供暖系统和设备的优化控制来实现这一目标。 对于一些参与者来说，这是对能源管理的长期兴趣的一部分，涉及以前使用能源监视器和/或安装太阳能电池板。

第二个最常见的动机是对新技术和家庭自动化的兴趣。 在这里，参与者希望自动控制设备以方便并增强安全性。 尽管有这些兴趣，但只有一名参与者将自己描述为“早期采用者”，大多数人建议他们采用“如果它没有坏，为什么要修复它？”

第三，两位与会者表达了对保护环境的兴趣。 他们是唯一对 SHT 帮助减少能源使用的潜力表示最初怀疑的人。

第四，也是最后一点，是改善国内控制的普遍愿望。 对于一些人来说，这意味着更大的舒适度，另一些人希望更方便地控制他们的电器，还有一些人希望更好地控制他们忙碌的生活。

虽然一些参与者对试验感兴趣，但他们对新技术表示担忧。 这包括对在公共场所粗暴使用手机的普遍抱怨，也包括对自动化系统让人们变得更加懒惰、无法控制或维护 SHT 的更具体的不安，或者对是否可以信任技术来监管自身的不安。

正如这些担忧所表明的那样，SHT 无法脱离对技术更广泛的文化不安，因此它们的驯化将不可避免地发生在这种背景下。

在这方面，驯化 SHT 所需的一些认知和符号工作发生在试验中获得 SHT 之前，并且不是由 SHT 本身决定的，而是由参与者对他们认为以某种方式相关的其他技术的看法决定的。 由经验决定。

这揭示了理解 SHT 及其驯化的重要性，因为它们不是孤立发生的，而是在更广泛且更难以定义的社会和技术网络中发生。

综上所述：

这些发现对未来与 SHT 相关的政策制定具有影响。 至关重要的是，对节能声明进行适当审查，以确保 SHT 不会基于不切实际且可能具有误导性的声明来开发和销售。 政策制定者可以在制定标准、基准和指南方面发挥潜在作用，以确保以尽可能低能耗的方式开发、测试和评估 SHT。

作为其中的一部分，可能需要更好地了解 SHT 目的的“熔炉”，并更清楚地区分旨在改善能源管理的 SHT 组成部分和服务于其他功能和愿望的 SHT 组成部分。 此外，许多东西至少需要某种形式的专业安装。

因此，作为开发商和用户之间的主要联系点，安装人员有机会接受培训和认证，以鼓励住户以改善能源管理的方式使用SHT。 对于SHT未来的设计和开发，显然需要更好地考虑用户，甚至积极让他们参与设计和开发过程。

我们的研究结果强调了实现这一目标的三种核心方法。 首先，在确定 SHT 可以或应该用于什么用途时，应更多地关注认知努力。 这可能包括创建更多的协作，而不是仅仅依靠用户自己来了解什么是可能的以及他们想要实现什么，而是就做什么、如何做以及不同的行动方案可能产生的影响提出建议。

其次，为了减轻用户所做的实际工作，并继续提高用户友好性和互操作性，设计人员需要认识到用户有许多不同类型，并且驯化SHT的工作往往分布在整个家庭中。

因此，SHT 可以设计有多个切入点，以适应不同水平的技术熟练程度。 设计者还应规划长期参与途径，引导用户实现更高水平的能源管理，并解决 SHT 过早废弃的风险。

第四，为了支持本地化的象征性努力，设计者和开发者应该充分意识到SHT的含义并不明确。 SHT 具有多种潜在的配置，从而产生广泛的含义和适应形式。

除了更好地了解 SHT 的多个市场定位并相应地区分 SHT 之外，这还表明开发人员需要与用户合作，以产生智能能源未来的多个共同愿景。 这些必须考虑到不同类型的用户，以尽量减少节能与 SHT 提供的其他服务之间的潜在矛盾。